Shipping policy

Politique d'expédition

1. Traitement des commandes Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Aucune commande n'est traitée le week-end ni les jours fériés.

2. Modes de livraison Les commandes sont expédiées via les transporteurs disponibles sur Shopify (Colissimo, Mondial Relay, etc.). Le mode de livraison et les frais associés sont indiqués au moment du passage de commande.

3. Délais de livraison Les délais estimés sont les suivants :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés International : 7 à 21 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif à compter de l'expédition. Kanu Heart ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou par des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, retards douaniers, etc.).

4. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination, et sont affichés clairement avant la validation de la commande.

5. Suivi de commande Un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous pouvez suivre votre commande directement via le lien fourni dans cet email.

6. Livraison manquée ou colis non réclamé En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé par le transporteur. Le colis sera conservé en point relais ou en bureau de poste selon les modalités du transporteur. Passé le délai de conservation, le colis sera retourné à Kanu Heart. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Colis endommagé ou perdu En cas de colis endommagé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez-nous à kanu1brand@gmail.com dans les 48 heures avec photos à l'appui.

En cas de colis perdu, contactez-nous à la même adresse. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement ou un renvoi du produit sera effectué.

8. Adresse de livraison Kanu Heart ne peut être tenu responsable d'une erreur de livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Vérifiez bien votre adresse avant de valider votre commande.

Dernière mise à jour : avril 2026